Politica de reembolso

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Lumviy, en adelante "nosotros". Le recomendamos leer atentamente el siguiente contenido antes de solicitar una devolución o un cambio.

Plazo de solicitud

Usted podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Situaciones en las que se acepta la devolución o el cambio

Dentro del plazo indicado, podrá presentar una solicitud en cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta problemas de apariencia.
• El producto presenta defectos de calidad.
• El producto presenta olor, diferencias graves de color u otros problemas similares.
• El producto recibido no coincide con el pedido.
• Se acepta la devolución o el cambio sin indicar motivo.

Procedimiento de devolución y cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio, así como las fotos o los videos relacionados.

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución:

Dirección: 333 E Main St, El Cajon, CA 92020, US

Después de recibir nuestra confirmación, deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar si la situación corresponde con la información que usted indicó en su solicitud. Si la verificación es satisfactoria, tramitaremos la devolución o el cambio según corresponda.

En el caso de un cambio, una vez aprobada la inspección, enviaremos el nuevo producto a su dirección dentro de 3 días laborables.

Información sobre el reembolso

Después de que la devolución haya sido confirmada y de que el producto haya superado la inspección correspondiente, tramitaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables. El reembolso se efectuará a través del método de pago original utilizado en el pedido, por ejemplo, tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si el plazo indicado ha vencido y el reembolso aún no ha sido tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros para su gestión.

Reglas sobre los gastos

Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia del producto, defectos de calidad, olor, diferencias graves de color o falta de correspondencia con el pedido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.

Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo, los gastos de envío derivados de dicha solicitud correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución.

Declaración de responsabilidad

Nos encargaremos de tramitar cada solicitud de acuerdo con esta política y con la información aportada por usted. Para que la gestión pueda realizarse correctamente, la información enviada deberá ser veraz, completa y suficiente. Si la información proporcionada es inexacta, incompleta, o si el producto devuelto no corresponde a la situación declarada, podremos rechazar la solicitud o no podremos tramitarla correctamente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución o un cambio, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección: 333 E Main St, El Cajon, CA 92020, US
Teléfono: +1 (510) 541-4641
Correo electrónico: assist@lumviy.com
Horas de atención: 9 AM-6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)