Politica de reembolso

La presente política aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea Lumviy (en adelante, “nosotros”). Le recomendamos leerla con atención antes de solicitar cualquier devolución o cambio, ya que aquí se establecen las condiciones y el procedimiento correspondiente.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

2. Situaciones en las que se acepta devolución o cambio

Dentro del periodo indicado, su solicitud podrá ser aceptada en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles o problemas de apariencia
• El producto presenta fallos de calidad o funcionamiento
• El producto tiene olor, diferencias de color significativas u otros problemas similares
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• También se acepta devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo

3. Cómo solicitar la devolución o cambio

Para iniciar el proceso, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotos o videos del producto (si es necesario)

Tras revisar su solicitud, nuestro equipo le informará si ha sido aprobada y le facilitará la dirección de devolución:

333 E Main St, El Cajon, CA 92020, US

Una vez aprobada, deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.

4. Inspección y procesamiento

Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que coincide con la situación descrita.

Si todo está correcto, procederemos con la devolución o el cambio correspondiente.
En caso de cambio, el nuevo producto será enviado en un plazo de 3 días laborables tras la aprobación.

5. Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la devolución y completada la inspección, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta bancaria, Visa, MasterCard u otro medio similar).

Si el plazo ha transcurrido y no ha recibido el reembolso, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros.

6. Gastos de envío

• A nuestro cargo: cuando la devolución o cambio se deba a defectos del producto, problemas de apariencia, olor, diferencias de color o error en el pedido
• A cargo del cliente: cuando la devolución o cambio se realice sin motivo

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

7. Declaración de responsabilidad

Cada solicitud será gestionada conforme a esta política y a la información proporcionada.

Para garantizar un proceso correcto, es importante que los datos enviados sean veraces, completos y coherentes.

La información incorrecta o incompleta, o un producto que no coincida con lo declarado, puede ocasionar retrasos o incluso el rechazo de la solicitud.

8. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre devoluciones o cambios, puede contactarnos:

• Dirección: 333 E Main St, El Cajon, CA 92020, US
• Teléfono: +1 (510) 541-4641
• Correo electrónico: assist@lumviy.com
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)