Términos de Servicios

La presente política de servicio se aplica al acceso, la navegación, el uso y la compra de productos en la tienda en línea de Lumviy, en adelante "nosotros". Le recomendamos leer atentamente este contenido antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta política regula la relación entre usted y nosotros en el uso de nuestra tienda en línea. Se aplica a la navegación por el sitio web, la consulta de productos, la creación de pedidos, la atención al cliente y demás interacciones relacionadas con nuestros servicios en línea.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Usted es responsable de proporcionar información exacta, completa y actualizada al utilizar nuestro sitio web o al realizar un pedido. También deberá conservar de forma segura la información asociada a su cuenta, cuando corresponda.

Nosotros nos esforzamos por mantener el sitio web accesible, actualizado y funcional. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales, demoras técnicas, errores de visualización o tareas de mantenimiento que afecten al uso normal del sitio web. En tales casos, adoptaremos medidas razonables para restablecer el servicio lo antes posible.

3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios

Nos reservamos el derecho de actualizar, corregir o modificar en cualquier momento la información relativa a los productos, su disponibilidad, sus descripciones y sus precios. Aunque procuramos que toda la información mostrada en el sitio web sea exacta, pueden existir diferencias puntuales derivadas de actualizaciones del sistema o ajustes operativos.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación y gestionar la solución correspondiente.

4. Pedidos y pago

Cuando usted realiza un pedido a través de nuestro sitio web, declara que la información facilitada para la compra es correcta y suficiente para tramitar el pedido. El pedido solo será procesado una vez que se haya completado correctamente el pago correspondiente y que la información necesaria para la tramitación haya sido recibida.

Nos reservamos el derecho de no aceptar, suspender o cancelar un pedido cuando existan razones objetivas relacionadas con errores en la información facilitada, incidencias técnicas, falta de disponibilidad del producto o situaciones que requieran una revisión adicional para garantizar la correcta gestión de la compra.

5. Política de envío

Realizamos entregas únicamente dentro de España. Los pedidos con un importe igual o superior a 69.99 euros tienen envío gratuito. En los pedidos inferiores a 69.99 euros, se aplicará una tarifa fija de envío de 6.99 euros.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a tramitarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a tramitarse el siguiente día. Si el pedido se realiza en un día de descanso, el cómputo del plazo comenzará el siguiente día laborable. El tiempo de procesamiento es de hasta 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Para consultar la información completa sobre alcance de entrega, gastos de envío, tiempos de procesamiento, plazo de transporte, seguimiento del pedido, responsabilidad y recepción, puede consultar Términos de envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Usted podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido procesado o enviado. Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono y facilitar la información necesaria del pedido y del pago.

Una vez recibida su solicitud, revisaremos el estado real del pedido. Si la cancelación es aprobada, se tramitará el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables y el importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.

Para consultar la información completa sobre condiciones, proceso de cancelación, reembolso y contacto, puede consultar Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Usted podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido. Se aceptarán solicitudes cuando el producto presente problemas de apariencia, defectos de calidad, olor, diferencias graves de color, falta de correspondencia con el pedido o cuando desee solicitar una devolución o un cambio sin indicar motivo.

Para iniciar una devolución o un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y las fotos o los videos relacionados. Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Tras recibir e inspeccionar el producto, tramitaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables, cuando proceda, y el importe será devuelto al método de pago original. En el caso de cambio, una vez aprobada la inspección, enviaremos el nuevo producto dentro de 3 días laborables. Cuando la devolución o el cambio se deba a problemas del producto o a una falta de correspondencia con el pedido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros. Si la solicitud se realiza sin indicar motivo, los gastos de envío derivados correrán a su cargo.

Para consultar la información completa sobre condiciones, proceso, tiempos, gastos, etiqueta de devolución y contacto, puede consultar Política de devoluciones y cambios.

8. Controversias y ley aplicable

Cualquier discrepancia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la interpretación de esta política deberá intentarse resolver en primer lugar mediante comunicación directa con nosotros. Si no se alcanzara una solución satisfactoria, la cuestión se tratará conforme a las normas aplicables en la materia.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos la información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad y con los principios aplicables a la protección de datos. Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal y utilizamos cookies y tecnologías similares con las finalidades descritas en nuestra política correspondiente, cuando exista la información y la autorización necesarias.

Para consultar la información completa sobre recopilación de datos, uso de cookies, derechos del usuario, bases jurídicas del tratamiento y conservación de la información, puede consultar Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos, diseño, estructura y demás materiales relacionados, está protegido. No se permite su copia, reproducción, distribución, modificación o uso para otros fines sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por las normas aplicables, no asumimos responsabilidad por daños indirectos, pérdidas derivadas de interrupciones técnicas, demoras operativas o imposibilidad temporal de acceso al sitio web cuando estas circunstancias se deban a causas ajenas a nuestro control razonable. Esta limitación no afectará a aquellos supuestos en los que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a las normas aplicables.

12. Modificaciones de los términos del servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir esta política de servicio en cualquier momento, cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o de organización. La versión publicada en el sitio web será la versión vigente desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicio o sobre el uso de nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección: 333 E Main St, El Cajon, CA 92020, US
Teléfono: +1 (510) 541-4641
Correo electrónico: assist@lumviy.com
Horas de atención: 9 AM-6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)